A CBS Soldas® tem o compromisso de garantir uma experiência de compra segura, ágil e transparente para todos os clientes.
As políticas abaixo foram elaboradas para esclarecer os procedimentos referentes à entrega, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.

1. Política de Entrega

1.1. Prazos de Entrega

• Em São Paulo Capital e ABC, o cliente escolhe entre Entrega Normal em 3 a 5 dias úteis (R$ 29,90) ou Entrega Rápida em 1 a 2 dias úteis (R$ 49,90). Produtos selecionados (como o DETET 16) contam com entrega via Sedex para o restante do estado de São Paulo em 1 a 2 dias úteis (R$ 49,90) e para os demais estados em 1 a 3 dias úteis (R$ 59,90). A retirada na loja é gratuita e imediata.
• O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
• Para produtos sob encomenda ou importados, o prazo será informado no momento da compra.

1.2. Modalidades de Envio

• Atendemos em duas modalidades: (a) entrega em São Paulo Capital e ABC (Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra), nas modalidades Entrega Normal em 3 a 5 dias úteis (R$ 29,90) ou Entrega Rápida em 1 a 2 dias úteis (R$ 49,90); e (b) retirada gratuita e imediata na loja, na Rua Engenheiro Pegado, 1719 – São Paulo/SP. Para os demais estados, consulte a disponibilidade de envio no carrinho ou com nossa equipe de vendas.
• O cliente escolhe a modalidade no ato da compra. Na retirada, o pedido é liberado após a confirmação do pagamento e o aviso de que está pronto.

1.3. Rastreamento do Pedido

• O status do pedido pode ser acompanhado em Minha Conta, e nossa equipe avisa quando o pedido sair para entrega ou estiver pronto para retirada.

1.4. Responsabilidade na Entrega

• É fundamental que haja alguém autorizado para receber a mercadoria no endereço informado.
• Em caso de dificuldade de entrega por endereço incorreto ou ausência do destinatário, poderá ser necessário o reagendamento, sujeito a custos adicionais.

2. Política de Devolução

2.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas e certificados intactos.
• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para solicitar a devolução antes de enviar o produto.

2.2. Devolução por Defeito ou Produto Divergente

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deve comunicar o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Após a análise técnica, a CBS Soldas® providenciará a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

2.3. Custos de Envio

• Nos casos de devolução por defeito ou erro de envio, os custos de transporte são de responsabilidade da CBS Soldas®.
• Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

3. Política de Reembolso

3.1. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, conforme as regras da administradora.
• Boleto bancário ou PIX: devolução via depósito ou transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

3.2. Prazos

• O prazo para reembolso começa a contar a partir da aprovação da devolução do produto, após inspeção técnica.
• O cliente será informado por e-mail ou telefone sobre cada etapa do processo.

4. Condições Importantes

• Produtos que apresentarem indícios de mau uso, alterações, avarias ou sem a embalagem original não serão aceitos para devolução.
• A CBS Soldas® reserva-se o direito de recusar a devolução caso as condições descritas não sejam atendidas.
• Produtos sob encomenda especial ou personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação.

📌 Última atualização: 01.10.2025